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Investigación para pequeños negocios: software, proveedores y competencia, comparados

Cuando una decisión se sigue posponiendo, la investigamos por usted y volvemos con una recomendación que puede poner en práctica: las opciones comparadas, las fuentes con fecha y el siguiente paso.

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Decisiones que investigamos

Preguntas que los dueños nos traen una y otra vez.

  • Qué sistema de reservas o de agenda conviene a su negocio

    Comparamos opciones según cómo trabaja hoy, lo que cuestan y lo que dejan fuera.

  • Qué herramienta de presupuestos o de servicio en campo usar

    Lo que hace cada una, lo que su equipo tendría que cambiar y lo que pasa con sus datos.

  • Cómo presenta la competencia sus servicios y precios

    Lo que muestran tres competidores cercanos en su sitio web y en Google, lado a lado.

  • Qué le falta a su sitio web

    Sacado de las llamadas, los mensajes y las reseñas de sus propios clientes.

  • Si vale la pena atender una zona cercana

    Lo que dicen sus registros y la información pública antes de comprometerse.

  • Qué proveedor o servicio elegir

    Condiciones, costos y riesgos comparados, con la fuente de cada dato.

Lo que incluye cada investigación

Las mismas seis partes cada vez, para que pueda revisar el razonamiento y decidir.

  1. La decisión

    La pregunta, planteada de forma que la respuesta se pueda poner en práctica.

  2. Fuentes y fechas

    De dónde salió cada dato y cuándo se revisó.

  3. Opciones realistas

    Las opciones que de verdad tiene, comparadas lado a lado.

  4. La recomendación

    Lo que haríamos en su lugar, y por qué.

  5. Lo que sigue siendo incierto

    Las suposiciones y lo que podría cambiar la respuesta.

  6. El siguiente paso

    El primer trabajo que pone la decisión en práctica.

Un ejemplo de informe

Ejemplo ilustrativo. La empresa, sus cifras y los hallazgos que siguen son inventados para mostrar el formato. Su investigación usa su propio negocio y fuentes reales con fecha.

¿Qué debemos agregar primero al sitio web?

Preparado para
Climas Ejemplo
Tipo
Investigación

La decisión

Hay tres mejoras al sitio web en la lista desde la primavera. Este mes hay espacio para una. ¿Cuál va primero?

Fuentes y fechas

  • El registro de llamadas de la oficina durante dos semanas (del 22 de septiembre al 3 de octubre): 46 llamadas, contadas por motivo.
  • El sitio web de la empresa: las 9 páginas, leídas el 6 de octubre.
  • El Perfil de Negocio de Google: las 40 reseñas más recientes y la sección de preguntas, leídas el 6 de octubre.
  • Los sitios web de tres competidores cercanos: páginas de servicios y de mantenimiento, leídas el 7 de octubre.

Opciones realistas

OpciónEvidenciaEsfuerzo
A. Página de zona de servicio En 11 de 46 llamadas preguntaron “¿llegan a mi ciudad?”. El sitio web solo menciona la ciudad sede. Dos de los tres competidores enumeran sus ciudades. Una solicitud pequeña. El propietario confirma la lista de ciudades.
B. Página del plan de mantenimiento En 8 de 46 llamadas preguntaron qué incluye el mantenimiento o cuánto cuesta. El plan aparece en una sola frase de la página de inicio. Los tres competidores tienen una página del plan; dos muestran el precio. Dos solicitudes pequeñas (página y formulario). El propietario debe decidir qué publicar sobre el precio.
C. Información de financiamiento 3 de 46 llamadas y 2 reseñas mencionan el financiamiento. Un competidor tiene una página de financiamiento. Una solicitud pequeña. La redacción depende de lo que apruebe la entidad financiera.

Recomendación

Construir este mes la página de zona de servicio y, el mes siguiente, la del plan de mantenimiento.

La página de zona de servicio responde la pregunta más frecuente del registro de llamadas, requiere una sola decisión del propietario y cabe en una solicitud pequeña. La página del plan de mantenimiento probablemente sea la oportunidad más grande, pero depende de una decisión de precios que aún no se ha tomado. Empezar esa decisión ahora permite construir la página el mes siguiente sin esperas. El financiamiento puede esperar: pocos clientes preguntaron y la redacción no depende de nosotros.

Lo que sigue siendo incierto

  • Dos semanas de llamadas son una muestra pequeña, tomada con clima templado. Las llamadas de temporada alta pueden ser distintas.
  • Una sola persona clasificó los motivos de las llamadas, así que algunos fueron cuestión de criterio.
  • Las páginas de los competidores muestran lo que publican. No muestran si les funciona.
  • No tenemos un conteo de los visitantes que salieron del sitio web sin llamar.

El siguiente paso

Solicitud pequeña: “Agregar una página de zona de servicio con las ciudades que atendemos, enlazada desde la página de inicio y la de contacto”. El propietario confirma la lista de ciudades.

Para comprobar el resultado, la oficina sigue contando las llamadas de “¿llegan a mi ciudad?” durante cuatro semanas después de publicar la página.

Preguntas sobre la investigación

¿Cuánto cuesta una investigación?

Cada investigación tiene su precio acordado antes de empezar. Usted lo ve en el plan de la solicitud, junto con el alcance y las revisiones acordadas, y lo acepta en su portal.

¿Qué fuentes usan?

Información a la que ya se puede llegar: sus propios registros, su sitio web y su perfil de Google, la información pública de la competencia y la documentación de los proveedores. Cada fuente lleva su fecha.

¿Qué queda fuera de una investigación?

Entrevistas, encuestas, estudios de mercado extensos o investigaciones en muchas ubicaciones necesitan un alcance mayor, que se acuerda aparte.

¿Y si la mejor respuesta es no hacer nada?

Entonces eso es lo que recomendamos, con las razones. La investigación sirve para decidir, no para vender un cambio.

¿Aún no está convencido?

Envíenos algo que tenga en su lista de pendientes y partimos de ahí.

O responda seis preguntas breves