Soluciones A la medida
Tablero de Servicio
Las solicitudes nuevas, el estado de cada trabajo y la ruta del día en una sola pantalla.
A la medida: se arma según la forma en que su negocio ya trabaja.
Los vacíos
- Las solicitudes llegan a cuatro lugares y algunas nunca se responden
- Los clientes no saben si su trabajo fue aceptado
- Nadie puede ver todos los trabajos y sus estados a la vez
- El orden de los recorridos se decide en el vehículo
- Las horas de llegada son estimaciones dichas por teléfono
Vea cómo funciona
Un ejemplo que funciona, con datos de muestra; nada de lo que haga aquí se guarda ni se envía. Su versión se arma a la medida: su nombre, sus servicios y sus reglas.
La situación
Una empresa de mantenimiento de propiedades con tres cuadrillas recibe solicitudes por teléfono, mensaje de texto y correo. La oficina vuelve a escribir cada una en un calendario. Los clientes llaman para preguntar si aceptaron su trabajo. Cada técnico decide por su cuenta el orden de sus recorridos, y la oficina se entera de que un trabajo terminó cuando llega el papeleo.
El plan
- Objetivo
- Cada solicitud se responde el mismo día, y cada cliente puede ver cómo va su trabajo sin llamar.
- Quién lo usa
- La oficina acepta y programa. Los técnicos actualizan el estado desde el teléfono. Los clientes envían solicitudes y las consultan.
- Lo que reemplaza
- El buzón compartido, el calendario en papel y la llamada de “¿dónde viene mi técnico?”.
Lo que cambia
| Qué | Hoy | Con la solución |
|---|---|---|
| Recibir una solicitud | Por teléfono, mensaje o correo, y luego se vuelve a escribir | Un solo formulario. La solicitud aparece en el tablero en cuanto se envía |
| Decir sí o no | Una llamada de vuelta, cuando alguien se acuerda | Aceptar o rechazar con un toque, con un motivo que el cliente puede leer |
| Conocer el estado | El cliente llama a la oficina | Un enlace privado muestra el estado actual |
| Planear el día | Cada técnico elige el orden | Las paradas del día en un orden de recorrido sugerido |
| Hora de llegada | Una suposición | Una estimación que se actualiza cuando el técnico toca “En camino” |
Lo que se entrega
- Un formulario de solicitud para el sitio web, en español e inglés
- Un tablero de servicio con seis estados
- Aceptar o rechazar, con motivos y aviso al cliente
- Una página de estado para el cliente con enlace privado, sin iniciar sesión
- Una vista del día para el teléfono del técnico, con orden sugerido y enlaces al mapa
- Una hora estimada de llegada a la siguiente parada
- Accesos para la oficina y para cada técnico
- Una sesión de capacitación y una guía escrita
Las fases
Fase 1
Solicitudes y tablero
El formulario de solicitud, el tablero de servicio, aceptar o rechazar y los avisos al cliente.
Fase 2
Estado para los clientes
El enlace privado de estado y los botones de estado del técnico.
Fase 3
Ruta y hora de llegada
Orden de recorrido sugerido y horas estimadas de llegada, una vez elegido el servicio de mapas.
Lo que deja fuera a propósito
- Seguimiento en vivo del vehículo en un mapa. La hora de llegada se actualiza cuando el técnico toca un estado.
- Facturas y pagos.
- Indicaciones paso a paso dentro de la aplicación. Cada parada se abre en la aplicación de mapas del teléfono.
Servicios externos y costos
El orden de recorrido y la hora de llegada dependen de convertir direcciones en puntos del mapa y de estimar el tiempo de manejo. Eso requiere un servicio de mapas, y esos servicios cobran por uso después de una cuota gratuita. El plan usa uno solo, indica su costo en el acuerdo y mantiene el tablero funcionando sin él, con los trabajos en el orden que defina la oficina.
Cómo sabremos que funciona
- Llamadas que preguntan “¿ya está programado mi trabajo?”
- Tiempo entre una solicitud y la respuesta al cliente
- Trabajos terminados por técnico por día
Preguntas frecuentes
¿Rastrea el vehículo en un mapa?
No. La hora de llegada se actualiza cuando el técnico toca un estado. El rastreo en vivo agrega costo y gasta la batería del teléfono, y una cuadrilla pequeña rara vez lo necesita.
¿Requiere una suscripción mensual?
El tablero funciona en su propio alojamiento web. El orden de la ruta y los tiempos de manejo usan un servicio de mapas que cobra por uso después de una cuota gratuita, y ese costo se indica antes de que usted lo elija.
¿Los clientes tienen que crear una cuenta?
No. Cada cliente recibe un enlace privado por correo o mensaje de texto.
Cómo recibe la suya
Cada herramienta se entrega a la medida del negocio que la va a usar.
Vea cómo funciona
Abra el ejemplo más parecido a su vacío y recórralo con datos de muestra.
Cuéntenos qué es distinto
Sus servicios, sus reglas y los pasos que su oficina ya sigue.
Armamos su versión
Con su nombre, sus colores y su texto, en español e inglés si lo necesita. Antes de empezar ve el plan, el precio y las revisiones acordadas.
Funciona en su alojamiento
Sus datos quedan en su propia base de datos, sin cuota mensual de software. Los cambios posteriores son una nueva solicitud.
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¿Aún no está convencido?
Envíenos algo que tenga en su lista de pendientes y partimos de ahí.